Tous nos programmes et modalités sont adaptables à vos besoins
Gestion des conflits
Optimiser sa communication afin d’engager une démarche de prévention des situations difficiles
14 heures
700 / Stagiaire*
Modalités
Public
Résultats
Durée : Parcours de 14 heures
Horaires : 8h30 –12h00 et 13h00-16h30
Lieu : 177B Route Nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les Bains
Formation : Inter ou intra entreprise
Prochaine session inter entreprise : Voir le planning inter entreprises
Demande d'autres dates : Nous consulter
Prérequis : Pas de prérequis
*demande groupée : nous consulter
Tout public
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre handicap, notre référente est à votre disposition pour étudier la faisabilité et la mise en place des moyens de compensation nécessaires
100% des stagiaires recommandent cette formation
* Depuis janvier 2021
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
- Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation professionnelle
- Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
Le programme
Module 1
- Les raisons d’entrer en conflit
- En interne (collègues, hiérarchie…) et en externe (clients, fournisseurs, partenaires…)
- Les enjeux en termes d’organisation, d’objectifs et de valeurs
Module 2
- La gestion des émotions et du stress
- Les interactions dans notre cerveau et la place du cerveau limbique, siège des émotions.
- Les 4 émotions principales avec focus sur la colère Une émotion, un besoin, une réponse)
- Le ou les facteurs déclencheurs du stress, les symptômes et comment adapter sa réponse
Module 3
- La boite à outils du communiquant
- La communication interpersonnelle : différencier les faits, les opinions et les sentiments
- L’analyse transactionnelle : comprendre son propre mode de fonctionnement
- Les flux d’émission : émetteur et récepteur
- Comprendre et clarifier : de l’empathie à la diplomatie, de la bienveillance à la reformulation
Module 4
- Les 6 modes de résolution de situations conflictuelles
- Etre en congruence avec la culture d’entreprise et ses valeurs
- Les 6 méthodes pour activer une résolution de conflit : de l’évitement à la confrontation
Module 5
- La matrice de l’assertivité
- Etablir une communication assertive ++
- Oser s’affirmer et s’accorder de la valeur: « ni hérisson ni paillasson »
Module 6
- La méthode « DESC »
- Emettre une critique constructive et co construire la solution adaptée
Module 7
- La méthode « DEPAR»
- Repositionner la règle et réguler des comportements inappropriés
FAQ sur la formation
Modalités générales
- Délai d’accès :
Intra entreprise : à définir avec le commanditaire.
Inter entreprise : accessible sur inscription avant la date de démarrage - Accès aux personnes à mobilité réduite :
Nous disposons d'une salle accessible aux PMR. Pour assurer la disponibilité de cette salle, nous informer en amont de vos besoins. Pour tout autre handicap, notre référente handicap est à votre disposition pour étudier la mise en place des moyens de compensation nécessaires – Hélène VIDAL – 0262 917 935 - Lieu :
177B route nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les bains - Tarifs :
Nos tarifs n’incluent pas les frais de repas.
Les frais de certification sont inclus pour nos formations éligibles au CPF
Pour toute demande intra entreprise, un devis vous sera établi sur mesure - Pour nos formations éligibles au CPF, conformément aux nouvelles dispositions en vigueur depuis février 2026 :
- Selon le type de certification, un plafond de prise en charge peut s’appliquer.
- Une participation financière obligatoire pourra être demandée, sauf cas d’exonération.
- Nos équipes vous accompagnent dans l’optimisation de votre financement (CPF, abondement employeur, OPCO).
Les méthodes mobilisées
- Alternance de méthodes actives (mises en situation, analyse collective, feedback), interrogatives et affirmatives
- Techniques variées et digitales
- Ressources formatives, documentaires et de synthèse
- Nos formations sont dispensées en présentiel, distanciel, e-learning ou blended-learning selon les programmes choisis
Les moyens techniques
- Paperboard
- Caméra à 360° de visio-conférence*
- Smart TV ou vidéoprojecteur, tableau blanc
- Salle de formation équipée internet
- Eau, café, thé
- Plateforme digitale (Extranet stagiaires)
* Dans nos locaux de l'Hermitage les bains
Dispositifs de suivi et modalités d’évaluation des actions de formation
- Emargement à la demi-journée
- Attestation de formation mentionnant l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Evaluations formatives : exercices, mises en situation, quizz, études de cas, QCM, rapport professionnel...
- Pour les formations certifiantes validées, un certificat de compétences vous sera délivré