Tous nos programmes et modalités sont adaptables à vos besoins
L'IA au service de la fonction support
Se professionnaliser sur les possibilités et modalités d’utilisation de l’IA comme levier de performance et de
satisfaction client interne
7 heures
350 / Stagiaire
Modalités
Public
Résultats
Durée : Parcours de 7 heures
Lieu : 177B Route Nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les Bains
Formation : Inter ou intra entreprise
Prochaine session inter entreprise : Voir le planning inter entreprises
Demande d'autres dates : Nous consulter
Prérequis : Utiliser régulièrement l'outil bureautique
*demande groupée : nous consulter
Toute personne des service supports technique et client souhaitant améliorer leur efficacité et la satisfaction client interne
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre handicap, notre référente est à votre disposition pour étudier la faisabilité et la mise en place des moyens de compensation nécessaires
100% des stagiaires recommandent les formations en efficacité professionnel chez Corto Concept
* Depuis janvier 2021
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
– Expliquer les concepts de base de l’IA et ses applications
spécifiques à la fonction support
– Utiliser des outils d’IA pour automatiser la gestion des tickets, les réponses aux demandes fréquentes et la priorisation des incidents
– Analyser les données issues du support pour identifier des tendances et proposer des améliorations
– Identifier les enjeux éthiques et organisationnels liés à l’intégration de l’IA dans le support
Le programme
M1 - Introduction à l'IA dans la fonction support
- Concepts de base de l’IA
- Applications de l’IA dans la fonction support
M2 - IA et automatisation des tâches répétitives
- Automatisation de la gestion des tickets
- Assistants virtuels
M3 - IA pour l’amélioration de la relation client et du support
- Personnalisation des réponses avec l'IA
- Prédiction des besoins des clients
- Amélioration continue des processus
M4 - Intégration de l'IA dans les systèmes de support
- Intégration des outils d’IA dans les systèmes existants
- Gestion des interactions homme-machine
M5 - Enjeux éthiques et organisationnels de l’IA
- Transparence dans les interactions avec les clients
- Gestion des données personnelles et conformité RGPD
- Impact de l’automatisation sur les équipes
FAQ sur la formation
Modalités générales
- Délai d’accès :
Intra entreprise : à définir avec le commanditaire.
Inter entreprise : accessible sur inscription 15 jours avant la date de démarrage - Accès aux personnes à mobilité réduite :
Nous disposons d'une salle accessible aux PMR. Pour assurer la disponibilité de cette salle, nous informer en amont de vos besoins. Pour tout autre handicap, notre référente handicap est à votre disposition pour étudier la mise en place des moyens de compensation nécessaires – Ophélie Cugnot – 0262 917 935 - Lieu :
177B route nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les bains - Tarifs :
Nos tarifs n’incluent pas les frais de repas.
Les frais de certification sont inclus pour nos formations éligibles au CPF
Pour toute demande intra entreprise, un devis vous sera établi sur mesure
Les méthodes mobilisées
- Alternance de méthodes actives (mises en situation, analyse collective, feedback), interrogatives et affirmatives
- Techniques variées et digitales
- Ressources formatives, documentaires et de synthèse
- Nos formations sont dispensées en présentiel, distanciel, e-learning ou blended-learning selon les programmes choisis
Les moyens techniques
- Intervenant : Jérémie HOARAU, Certifié Ingénieur IA - Expert Data Science (bac + 5 RNCP), Formateur Professionnel d’Adultes certifié, Concepteur et Développeur E-learning certifié, certifications MOUS et PCIE, 25 ans d’expérience dans la formation et l’accompagnement des utilisateurs
- Licence Klaxoon et Padlet
- Salle banalisée comportant vidéo projection et paperboard en cas de formation présentielle
- Utilisation de zoom en cas de formation distancielle
Dispositifs de suivi et modalités d’évaluation des actions de formation
- Emargement à la demi-journée
- Attestation de formation mentionnant l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Evaluations formatives : exercices, mises en situation, quizz, études de cas, QCM, rapport professionnel...
- Pour les formations certifiantes validées, un certificat de compétences vous sera délivré