Tous nos programmes et modalités sont adaptables à vos besoins
Prospecter au téléphone
Savoir structurer votre prospection et maîtriser la prise de rendez-vous. À travers des mises en situation, vous apprendrez à organiser vos actions, gérer les objections et conseiller efficacement vos prospects.
7 heures
350 € / Stagiaire*
Modalités
Public
Résultats
Durée : Parcours de 7 heures
Horaires : 8h30 –12h00 et 13h00-16h30
Lieu : 177B Route Nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les Bains
Formation : Inter ou intra entreprise
Prochaine session inter entreprise : Voir le planning inter entreprises
Demande d'autres dates : Nous consulter
Prérequis : Connaissance de base en outils bureautique
*demande groupée : nous consulter
Personnes souhaitant améliorer leur prospection téléphonique
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre handicap, notre référente est à votre disposition pour étudier la faisabilité et la mise en place des moyens de compensation nécessaires
100% des stagiaires recommandent les formations en efficacité professionnelle et communication de Corto Concept
*Depuis janvier 2022
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
– Organiser son action de prospection téléphonique
– Acquérir des outils pour prendre des rendez-vous
– Conseiller par téléphone
Le programme
M1 - Organiser sa prospection téléphonique
- Le conditionnement positif / préparation mentale
- La définition d’une cible homogène
- Les créneaux horaires
- Les indicateurs et ratios clés
M2 - Adopter une attitude d’écoute au téléphone
- Les règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences
- Les freins à la communication
- Posture, attitude, gestuelle et intonation
M3 - Structurer l'entretien téléphonique
- Les 4C : Contact / Connaître / Convaincre / Conclure
- Gérer le timing d'appel
- Rédiger la fiche contact
M4 - Argumenter et traiter les objections
- Argumenter : la technique APB
- 2 techniques pour traiter les objections : reformuler et décaler / creuser et isoler
M5 - Passer le barrage du standard ou du secrétariat
- Attitude à éviter
- Comportement à privilégier
M6 - Relancer un prospect
- Personnaliser le contexte
- Rappeler le cadre
- Être persévérant sans lourdeur
FAQ sur la formation
Modalités générales
- Délai d’accès :
Intra entreprise : à définir avec le commanditaire.
Inter entreprise : accessible sur inscription 15 jours avant la date de démarrage - Accès aux personnes à mobilité réduite :
Nous disposons d'une salle accessible aux PMR. Pour assurer la disponibilité de cette salle, nous informer en amont de vos besoins. Pour tout autre handicap, notre référente handicap est à votre disposition pour étudier la mise en place des moyens de compensation nécessaires – Ophélie Cugnot – 0262 917 935 - Lieu :
177B route nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les bains - Tarifs :
Nos tarifs n’incluent pas les frais de repas.
Les frais de certification sont inclus pour nos formations éligibles au CPF
Pour toute demande intra entreprise, un devis vous sera établi sur mesure
Les méthodes mobilisées
- Alternance de méthodes actives (mises en situation, analyse collective, feedback), interrogatives et affirmatives
- Techniques variées et digitales
- Ressources formatives, documentaires et de synthèse
- Nos formations sont dispensées en présentiel, distanciel, e-learning ou blended-learning selon les programmes choisis
Les moyens techniques
- Paperboard
- Caméra à 360° de visio-conférence
- Smart TV, vidéoprojecteur et tableau blanc
- Salle de formation équipée internet
- Fontaine à eau, café, thé
- Plateforme digitale (Extranet stagiaires)
Dispositifs de suivi et modalités d’évaluation des actions de formation
- Emargement à la demi-journée
- Attestation de formation mentionnant l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Evaluations formatives : exercices, mises en situation, quizz, études de cas, QCM, rapport professionnel...
- Pour les formations certifiantes validées, un certificat de compétences vous sera délivré