Tous nos programmes et modalités sont adaptables à vos besoins
Manager : Gestion des situations conflictuelles
14 heures
700 / stagiaire*
Modalités
Public
Résultats
Durée : 14 heures
Horaires : 8h30 –12h00 et 13h00-16h30
Lieu : 177B Route Nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les Bains
Formation : Inter ou intra entreprise
Prochaine session inter entreprise : Voir le planning inter entreprises
Demande d'autres dates : Nous consulter
Prérequis : Être en situation de management ou en devenir
Tout Public
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre handicap, notre référente est à votre disposition pour étudier la faisabilité et la mise en place des moyens de compensation nécessaires
100% des stagiaires recommandent les formation en management de Corto Concept
*Depuis janvier 2021
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
– Identifier les différentes sources de conflit et savoir les éviter
– Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
– Maîtriser sa communication en situation difficile
– Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
Le programme
M1 - Definir les situations de conflit
Définitions : conflit, tension, désaccord
Les représentations du conflit : frein ou opportunité ?
Les signes précurseurs d’un conflit
Les origines possibles : structurelles, relationnelles, organisationnelles
M2 - La prévention et le désamorçage
Les comportements à risque : manipulation, passivité, agressivité
Communication bienveillante et assertive : principes et posture
Techniques simples de régulation (écoute active, reformulation, CNV)
Appropriation de la méthode DESC
M3 - Les stratégies
Identifier sa sphère d'influence
Choisir la bonne stratégie (modèle Thomas et Kilmann)
Savoir négocier des solutions
M4 - Le rôle du manager face au conflit
Les émotions en contexte professionnel : colère, stress, frustration
Introduction à l’intelligence émotionnelle
Les leviers du climat relationnel au travail
Maintenir une dynamique collective saine
FAQ sur la formation
Modalités générales
- Délai d’accès :
Intra entreprise : à définir avec le commanditaire.
Inter entreprise : accessible sur inscription 15 jours avant la date de démarrage - Accès aux personnes à mobilité réduite :
Nous disposons d'une salle accessible aux PMR. Pour assurer la disponibilité de cette salle, nous informer en amont de vos besoins. Pour tout autre handicap, notre référente handicap est à votre disposition pour étudier la mise en place des moyens de compensation nécessaires – Ophélie Cugnot – 0262 917 935 - Lieu :
177B route nationale Ermitage 97434 Saint Gilles les bains - Tarifs :
Nos tarifs n’incluent pas les frais de repas.
Les frais de certification sont inclus pour nos formations éligibles au CPF
Pour toute demande intra entreprise, un devis vous sera établi sur mesure
Les méthodes mobilisées
- Alternance de méthodes actives (mises en situation, analyse collective, feedback), interrogatives et affirmatives
- Techniques variées et digitales
- Ressources formatives, documentaires et de synthèse
- Nos formations sont dispensées en présentiel, distanciel, e-learning ou blended-learning selon les programmes choisis
Les moyens techniques
- Paperboard
- Caméra à 360° de visio-conférence
- Smart TV, vidéoprojecteur et tableau blanc
- Salle de formation équipée internet
- Fontaine à eau, café, thé
- Plateforme digitale (Extranet stagiaires)
Dispositifs de suivi et modalités d’évaluation des actions de formation
- Emargement à la demi-journée
- Attestation de formation mentionnant l’atteinte des objectifs pédagogiques.
- Evaluations formatives : exercices, mises en situation, quizz, études de cas, QCM, rapport professionnel...
- Pour les formations certifiantes validées, un certificat de compétences vous sera délivré