Formation :

Les bases de la médiation

Plus qu’une technique, plus qu’une connaissance, la médiation est un esprit qui
se traduit par une posture et des actions de tempérance et de conciliation.

Les objectifs

  • Situer l’origine et le périmètre de la médiation
  • S’approprier l’esprit de la médiation et sa déontologie
  • Adopter le savoir être de la posture de Tiers
  • Comprendre le processus et les outils de la médiation

Méthodes Pédagogiques

  • Les apports didactiques
  • Le partage des expériences dans le respect et la bienveillance
  • L’auto-analyse authentique
  • Les exercices et jeux de rôles
  • L’analyse collective et le feedback

Public

  • Intervenants sociaux
  • Employés en situation d’accueil du public
  • Managers
  • Toute personne intéressée par la prévention, la transformation et la résolution de situations conflictuelles

 

1. Le cadre de la médiation

Le contexte et les circonstances 

  • Repérer les sources et les enjeux du conflit
  • Poser un cadre et des repères
  • Intégrer les limites juridiques

Le contexte et les circonstances 

  • Être impartial, neutre et indépendant
  • Comprendre les stratégies relationnelles
  • Instaurer un climat de confiance
  • Mobiliser son écoute empathique

2. Le processus de la médiation

Une méthode

  • La gestion de conflit en différé
  • Les modalités de mise en place du processus

Des techniques

  • L’art du questionnement
  • L’écoute miroir

Des outils

  • La «table ronde», médiation en résolution de conflit
  • Les étapes successives de la «table ronde»

3. Apprentissage et pratique de la médiation

  • Un cursus expérientiel
  • Des écoles plurielles et des certifications variées
  • L’esprit de la médiation

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