Formation :

Transformation des conflits avec la
Communication NonViolente

Gérez et anticipez les conflits, proposez une communication non violente,
franche et responsable, mature et apaisée, source de cohésion d’équipe.

Objectifs

  • Comprendre les mécanismes du conflit
  • Connaître et mobiliser ses ressources
  • Identifier les solutions
  • Savoir prévenir les sources de conflit

Méthodes pédagogiques

  • L’apport des vécus des participants
  • Le partage des expériences dans le respect et la bienveillance
  • L’auto-analyse authentique
  • Les exercices et jeux de rôles
  • L’analyse collective et le feedback
  • Les apports didactiques et les synthèses

Public

  • Intervenants sociaux
  • Employés en situation d’accueil du public
  • Managers
  • Toute personne intéressée par la prévention, la transformation et la résolution de situations conflictuelles

Qu'est-ce qu'un conflit ?

  • Le conflit et ses mécanismes
  • La nature des conflits
  • Savoir repérer le conflit

Connaître son type de réaction au conflit

  • Évaluer son niveau d’assertivité
  • Accueillir son stress et ses émotions pour surmonter ses blocages personnels
  • Prendre conscience de ses besoins derrière les jugements
  • Développer son sens de la répartie
  • Mobiliser ses compétences émotionnelles et physiques
  • Développer sa confiance en soi

S'approprier le processus de la CNV

  • Prendre en compte la charge émotionnelle
  • Identifier la demande communiquée par un conflit
  • Savoir traiter les objections, la passivité et les comportements agressifs
  • Être conscient des conséquences et devenir force de proposition

Savoir prévenir les conflits

  • Savoir détecter la racine d’un conflit potentiel
  • Repérer de façon permanente les sources de conflits
  • Savoir initialiser une démarche de traitement préventif
  • Apprendre à être médiateur plutôt que juge arbitre
  • Instaurer un climat qui favorise l’entente

Mon plan personnel de progrès

  • « Ce que je faisais déjà… et qui marche ! »
  • « Ce que je ne ferai plus…! »
  • « Ce que j’ applique dès demain ! »

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Pour retrouver toutes les informations sur la Transformation des conflits avec la
Communication NonViolente, vous pouvez télécharger le dossier complet en format PDF en cliquant sur le bouton ci-dessous

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